Términos y Condiciones

PRIMERA. - OBJETO

El objeto del presente contrato será la prestación del servicio postal el cual consiste en el desarrollo de las actividades de recepción, clasificación, transporte y entrega de objetos postales cuyo peso sea inferior al señalado por las normas postales, a través de redes postales, dentro del país o para envío hacia otros países o recepción desde el exterior, relacionados con un envío debidamente identificado.

SEGUNDA. - PRECIO Y FORMA DE PAGO

Será el que se señale en la guía y/o en la factura que se expida para el efecto.

TERCERA. - PLAZO Y ENTREGA

El plazo máximo y condiciones para la entrega de los objetos postales se pactarán de acuerdo a lo dispuesto en el Parágrafo 1 del Artículo 6 de la Resolución 3095 de 2011 proferida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y las normas que las modifiquen, adicionen o complementen.

CUARTA. - OBLIGACIONES DEL OPERADOR

• Suministrar información precisa y actualizada acerca de los servicios, tarifas, cobertura, tiempos de entrega y trámite de PQRS.
• Establecer procedimientos claros para el trámite de PQRS e indemnizaciones (Ley 1369 de 2009, Res. 3038 de 2011).
• Prestar el Servicio Postal sin discriminación alguna.
• Reparar a los usuarios en casos de pérdida, expoliación o avería según el régimen de indemnizaciones vigente.
• Prestar el servicio con calidad e idoneidad y bajo las condiciones ofrecidas.
• Establecer mecanismos de atención preferencial a personas con discapacidad, mujeres gestantes y adultos mayores.

QUINTA. - OBLIGACIONES DEL USUARIO

• Declarar el valor real y el contenido real del objeto postal.
• Hacer uso adecuado de la red postal según la normatividad vigente.
• Verificar si el objeto requiere embalaje especial.
• Identificarse con documento válido (CC, CE, Pasaporte) ante el operador.
• No enviar objetos prohibidos por normas postales o reglamentos internos.
• Suministrar datos idóneos del remitente y destinatario (incluyendo código postal).
• Aceptar que la entrega se realiza a mayores de 18 años (salvo autorización expresa para mayores de 12).

SEXTA. - DERECHOS DEL USUARIO

Incluyen: prestación del servicio conforme a lo pactado, secreto e inviolabilidad de las comunicaciones, respeto a la intimidad, neutralidad, igualdad de trato, indemnización por pérdida/avería, devolución de objetos no entregados, y demás derechos contemplados en la ley colombiana y convenios internacionales.

SÉPTIMA. - INCUMPLIMIENTO DEL OPERADOR

Se considera incumplimiento no dar cumplimiento a las condiciones ofrecidas y a las características inherentes o propias de cada servicio.

OCTAVA. - EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El operador se exonera en eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo: decisiones de autoridades (distintas a aduaneras/policía), cierre de puertos/vías, condiciones climatológicas y causa extraña.

NOVENA. - TRÁMITE DE PQRS

El usuario podrá presentar PQRS a través de: a) Página Web del Operador, b) Línea telefónica, c) Oficinas físicas. Solicitudes no relacionadas con el curso del envío no se consideran PQR postal.

DÉCIMA SEGUNDA. - CLÁUSULA COMPROMISORIA

Las diferencias se tramitarán por vía directa (arreglo directo en 30 días). Si no hay acuerdo, se someterán a un tribunal de arbitramento de la Cámara de Comercio de Bogotá.

CANALES DE ATENCIÓN